Talleres, todo empieza con la confianza

Hoy en día las exigencias para reparar y mantener los automóviles han cambiado, los talleres requieren profesionales que sepan no solamente de mecánica, sino también de informática y de manejo de equipos de última tecnología. Varios profesionales del área nos dan su opinión.

Lo principal para confiar un vehículo a un taller automotor es la confianza entre el cliente y el taller, además de la óptima comunicación para encontrar el problema del vehículo y brindar soluciones, según el gerente general de Autoclinic, Alberto Requena.

En el asunto netamente técnico, Alberto Requena y Diego Antezana Peñaranda, profesionales en el rubro, indican que lo elemental para un taller confiable es tener ambientes propicios, bien techados, ventilados e iluminados; el espacio necesario para el trabajo en cada automóvil y pisos especiales. Además debe contarse con una amplia gama de herramientas y equipos que puedan necesitarse.

En el área de diagnóstico general de un vehículo, contar con un scanner y computadora es elemental, pues hoy en día los automóviles tienen computadoras y sensores que pueden presentar una gran diversidad de problemas.

Otro aspecto sumamente importante es la existencia de una base de datos técnicos por cada marca y vehículo, para tener a mano los detalles ya que en la electrónica no puede dominarse todo. Hay planos de sistemas de frenos, cableados y parámetros de ajuste para armar motores. “El automóvil es una máquina muy compleja”, señaló Antezana.

En cuestión de documentos, un taller legalmente establecido debe estar registrado como empresa, en Fundaempresa, contar con una licencia de funcionamiento, y un NIT para otorgar factura. Según Álvaro y Alberto Requena no existe una especie de ente que reúna a todos los talleres legalmente establecidos, pero generalmente entre los propietarios existen relaciones y colaboración para atender clientes, gracias a los registros de cada taller.

Contar con un buen archivo de registros de clientes y las reparaciones o cuidados que se hicieron en sus vehículos es elemental para atender mejor a la clientela, indicaron en Autoclinic.

También la necesidad de un manifiesto ambiental para un taller es elemental, puesto que se trabaja con aceites y otros materiales que deben ser correctamente tratados o eliminados, según Álvaro Requena.

Además de todos los aspectos técnicos y de capacitación del personal, la atención al cliente es elemental. En todo momento, se debe estar dispuesto a explicar a los clientes qué reparaciones se realizarán, los motivos de los plazos y cualquier eventualidad, destacó Antezana.

Partes

Las áreas de un taller automotor son la mecánica, electrónica, eléctrica, chapería y pintura. Para las primeras áreas el personal de un taller debe estar actualizándose continuamente. En cuestión de chapería y pintura, aún se precisa de trabajos artesanales y de una mano de obra de más experiencia.



Anécdotas

Varios daños técnicos pueden deberse a animales instalados cerca del motor, ya que en épocas frías especialmente, éstos pueden entrar por debajo del auto y acomodarse para tener calor. Algunos de los entrevistados encontraron gatos, víboras y ratones en el momento de las reparaciones.